scorecardresearch.com Özel Set : İletişim Yeteneğini Keşfet (4 Kitap) ve Tüm Sözlü İletişim ve Beden Dili Kitapları Radikal Kitap'ta!
Özel Set : İletişim Yeteneğini Keşfet (4 Kitap)

Özel Set : İletişim Yeteneğini Keşfet (4 Kitap)

Yayınevi : RESİTAL YAYINLARI

Tür : Sözlü İletişim ve Beden Dili

Kütüphaneme Ekle

Sisteme giriş yapmalısınız.
Eğer üye değilseniz
üye olunuz.


CEHENNEMİ YAŞATAN MÜŞTERİ SENDROMU
CEHENNEMİ YAŞATAN TELEFONDAKİ MÜŞTERİ SENDROMU
CEHENNEMİ YAŞATAN PATRON SENDROMU
CEHENNEMİ YAŞATAN ELEMAN SENDROMU

CEHENNEMİ YAŞATAN MÜŞTERİ SENDROMU




Bağırıp çağırır ve sizi yıldırmaya çalışırlar. Saldırgan, küfürbaz ve aşağılayıcıdırlar. Şikâyet ederler, zamanınızı haddinden fazla alırlar. Hassas noktalarınıza dokunurlar, tansiyonunuzu yükseltirler.

Kimdir bu insanlar? Aslında ne düşünürler? Neden böyle davranırlar? Niçin hayatımız üzerinde bu kadar derin bir etkileri vardır? Daha önemlisi, onlara karşı ne yapabiliriz?

Cehennemi Yaşatan Müşteriler, iş yaptığınız insanların küçük bir bölümünü temsil ederler, ama bu küçük grup duygularınızı ve diğer müşterilerinizle ilişkilerinizi derinden etkiler. Cehennemi Yaşatan Müşteriye karşı zafer kazanamazsınız; bu mümkün değildir. Doğal olarak, kaybetmek de istemezsiniz. Neyse ki çoğu zaman, Cehennemi Yaşatan Müşteriyle birlikte zafer kazanmak, durumu herkesin memnuniyetiyle sonuçlanacak şekilde çözümlemek mümkündür. Yanıt, düşündüğünüzden çok daha basit.

Cehennemi Yaşatan Müşteri Sendromu kitabında, Shaun Belding sizi çılgına çeviren bu Çok Özel İnsanlarla nasıl çalışacağınız konusunda gerçekçi, pratik ve işe yarar stratejiler sunuyor. Her şey basit ve kanıtlanmış bir formülle; KAPTAN''la başlıyor.

Müşteri nerede olursa olsun, telefonda ya da karşınızda, ofisinizde ya da mağazanızda, Belding size tutarlı bir şekilde stresi yok etmenin ve iki tarafın da kazanacağı çözümler üretmenin yolunu gösteriyor.

CEHENNEMİ YAŞATAN TELEFONDAKİ MÜŞTERİ SENDROMU




Cehennemi Yaşatan Telefondaki Müşteriler; beklentilerinin ve sorunlarının önemsenmediğini düşünürler, bağırıp çağırırlar, tehdit ederler.... Onlar, Alexander Graham Bell’in günlük çalışma stresimize kişisel bir katkısıdır.
Günümüzde her şey, özellikle teknoloji hızla değişiyor. Ancak değişmeyecek tek bir şey varsa, o da insandır. Benimsediğimiz iletişim biçimi ne olursa olsun, kullandığımız teknoloji ne olursa olsun, yegâne joker eleman, insan olarak kalacaktır. Telefon tuşlarına basmak konusunda ne kadar usta olursanız olun, çağrı sahiplerini anlamayı öğrenmediğiniz sürece, hiçbir zaman gerçekten etkili olamazsınız.
Hayatınızın büyük bölümünü telefonda geçirdiğinizi düşünüyor olabilirsiniz, ama hayatınızın büyük bölümünü başka insanlarla geçirdiğinizi düşünmenizde faydavar; yaşayan, tıpkı sizin gibi nefes alıp veren, kırmızı düğmeleri olan; ihtiyaçları, koşulları, durumları, eğilimleri ve kişilikleriyle belirlenmiş, bir dizi karmaşık beklentileri olan insanlarla. Bu insanlarla çalışmayı öğrendikçe işinizde daha iyi olacak ve işinizden daha çok zevk alacaksınız.
Graham Bell, bize bir iletişim aracı vermedi. Bize bir fırsat verdi; her gün başka insanların hayatlarında bir fark yaratma fırsatı. Her telefon çalışında, ahizeyi kaldırıp duruma el koymak bize kalmıştır.
Shaun Belding kitabı, bu tip çağrılardan sakınmak ve telefonu olumlu bir çözümle kapatmak için gereken kanıtlanmış ipuçları ve tekniklerle dolu.

CEHENNEMİ YAŞATAN PATRON SENDROMU




Uyumak, yemek yemek, evle iş arasında gidip gelmek, banyo yapmak gibi birçok küçük ayrıntıyı bir kenara bıraktığımızda, ortalama bir yetişkin, hayatının yarısından çoğunu işyerinde geçirir.
Şimdi hayatınızın yarısını, cahil, kaba, bencil, yaygaracı, ömür törpüsü, yetersiz, sabırsız, tutarsız, sizi utandıran, saldırgan, aşağılayıcı, kararsız, kötü niyetli, cinsiyetçi, hilebaz, kinci, takdir etmeyen, olgun olmayan, hakkınızı yiyen bir patronla geçirdiğinizi düşünün. Üstelik bunlar onun sadece iyi yanları!
Shaun Belding''in Cehennemi Yaşatan Patron Sendromu kitabı, rapor verdiğiniz o Çok Özel İnsanla başa çıkmak için gerekli stratejileri sunan bir hayatta kalma rehberi. Belding, size ROTAM yaklaşımını öneriyor:
Radarın görüş alanı dışında uçun
Onu görmezden gelin
Tekrar eğitin
Ayağınızı yere sağlam basın
Maval okumayın.
  • ROTAM yaklaşımı dışında, Belding özgün ve hınzır Cehennemi Yaşatan Patronlara karşı kullanabileceğiniz başka pratik çözümler de öneriyor.

    CEHENNEMİ YAŞATAN ELEMAN SENDROMU



  • Sizi, yönetici olduğunuza pişman ederler. Eşinizle, arkadaşlarınızla ve meslektaşlarınızla yaptığınız sohbetlerde konu dönüp dolaşıp onlara gelir. Onları düşünmeden uykuya dalmayı başarabilirseniz, bu sefer de rüyalarınıza girerler. Sadece canınızı sıkmakla kalmazlar, sizi hedeflerinize ulaşmaktan da alıkoyarlar. Cehennemi Yaşatan Elemanlar; işte stres haplarının elçileri... Bazı yöneticiler için bu sendrom, bir performans sorunudur; nasıl yönetilirlerse yönetilsinler, bir türlü işlerini olması gerektiği gibi yapmazlar. Bazıları içinse, bu bir tutum meselesidir; onlar negatif, mızmız, işbirliğini sevmeyen, ekibin performansını düşürürken size de hayatı zehir eden insanlardır. Cehennemi Yaşatan Eleman Sendromu''nda Shaun Belding, size performans koçluğunu, yani nasıl motive edici performans standartları oluşturacağınızı ve sizin için çalışan insanları nasıl atağa geçireceğinizi anlatıyor. Bu şekilde kimin biraz teşvike, kimin yönlendirilmeye, kimin tutum değişikliğine, kiminse "özgür bırakılmaya" ihtiyaç duyduğunu anlayacaksınız.
  • YORUM YAZ

    Yorumunuzu girmek için sisteme giriş yapmalısınız.
    Eğer üye değilseniz üye olunuz.

    DİĞER KİTAPLAR

    H.P. Lovecraft testi

    H.P. Lovecraft testi

    İyi ki doğdun Lovecraft

    Korkunun efendisi, fantastik edebiyat ve bilim kurgunun atası Howard Phillips Lovecraft, tam 125 yıl önce bugün doğdu. Kara düşlerin görünmez kitabını yazan ustayı bir testle hatırlayalım istedik. Testi tamamladığınızda ustaya ne mesafede olduğunuzu anlayacaksınız.

    TESTE BAŞLA

    ÖDÜLLÜ SORU

    Soruyu doğru cevaplayan 20 kişiye Christopher Andersen'in “Mick Jagger: Vahşi Yaşamın Ortasında Bir Çılgın Dâhi” kitabını hediye ediyoruz.

    'Soruyu doğru cevaplayan 20 kişiye Christopher Andersen'in “Mick Jagger: Vahşi Yaşamın Ortasında Bir Çılgın Dâhi” kitabını hediye ediyoruz.'

    “Eğer ben hayatımın gerçekten neye benzediğini yazsaydım, doğrudan ve peşin peşin, insanlar kaçacak delik ararlardı.” 

    Ünlü biyografici Christopher Andersen'in kaleme aldığı Mick Jagger: Vahşi Yaşamın Ortasında Bir Çılgın Dâhi işte Jagger'ın bu sözleriyle başlıyor. Hak vermemek elde değil. Zira Rolling Stones 60'larda Beatles ile aynı zamanda müzik sahnesine çıktığında yolunu çizmişti: Beatles ne kadar temiz yüzlü, efendi ve sevimliyse Rolling Stones da bir o kadar sivri dilli, asi, kaba, baştan çıkarıcı ve provokatifti. Rock'n'roll'un kötü çocukları Mick Jagger, Keith Richards, Brian Jones, Charlie Watts ve Ron Wood'un tutkulu ve ateşli müziğinin, uzun soluklu dinamik birlikteliğinin temelinde de bu ilkel ve vahşi enerji yatıyordu. 53 yılı deviren Rolling Stones'un bu baştan çıkarıcı enerjisinde en büyük pay sahibi şüphesiz Mick Jagger'dı.

    Daha önce pek çok ünlünün biyografisini kaleme almış olan Christopher Andersen, Mick Jagger: Vahşi Yaşamın Ortasında Bir Çılgın Dâhi kitabında Jagger'in 1943'te Londra'nın kenar mahallelerinden Dartford'da orta sınıf bir ailenin iyi huylu, zeki, çalışkan ve ilgi odağı olmayı seven oğlundan ateşli, seksi ve isyankâr bir şeytana, karizmatik rock tanrısına evrilişini, küçücük bir bekâr evindeki sefil yaşantıdan Jackie Onasis ve Prenses Margaret gibi isimlerle kanka olduğu sosyetik hayata geçişini gözler önüne seriyor. Kibirli, bencil, ele avuca sığmaz bir rock yıldızı olarak Jagger'ın seks, uyuşturucu, rock'n roll, şöhret, para ve aşırılıklarla dolu zevküsefa içerisindeki hayatını iliklerine kadar nasıl yaşadığını, detaylarını sakınmadan anlatıyor; doğrudan ve peşin peşin!


    The Rolling Stones hangi yıl kurulmuştur?

    • 1960
    • 1961
    • 1962
    • 1963