scorecardresearch.com Cehennemi Yaşatan Müşteri Sendromu ve Tüm İş Yönetimi Kitapları Radikal Kitap'ta!
Cehennemi Yaşatan Müşteri Sendromu

Cehennemi Yaşatan Müşteri Sendromu

Yazar : SHAUN BELDING

Sayfa Sayısı : 168

Yayınevi : KAİZEN YAYINLARI

Tür : İş Yönetimi

Kütüphaneme Ekle

Sisteme giriş yapmalısınız.
Eğer üye değilseniz
üye olunuz.


Bağırıp çağırır ve sizi yıldırmaya çalışırlar. Saldırgan, küfürbaz ve aşağılayıcıdırlar. Şikâyet ederler, zamanınızı haddinden fazla alırlar. Hassas noktalarınıza dokunurlar, tansiyonunuzu yükseltirler.

Kimdir bu insanlar? Aslında ne düşünürler? Neden böyle davranırlar? Niçin hayatımız üzerinde bu kadar derin bir etkileri vardır? Daha önemlisi, onlara karşı ne yapabiliriz?

Cehennemi Yaşatan Müşteriler, iş yaptığınız insanların küçük bir bölümünü temsil ederler, ama bu küçük grup duygularınızı ve diğer müşterilerinizle ilişkilerinizi derinden etkiler. Cehennemi Yaşatan Müşteriye karşı zafer kazanamazsınız; bu mümkün değildir. Doğal olarak, kaybetmek de istemezsiniz. Neyse ki çoğu zaman, Cehennemi Yaşatan Müşteriyle birlikte zafer kazanmak, durumu herkesin memnuniyetiyle sonuçlanacak şekilde çözümlemek mümkündür. Yanıt, düşündüğünüzden çok daha basit.

Cehennemi Yaşatan Müşteri Sendromu kitabında, Shaun Belding sizi çılgına çeviren bu Çok Özel İnsanlarla nasıl çalışacağınız konusunda gerçekçi, pratik ve işe yarar stratejiler sunuyor. Her şey basit ve kanıtlanmış bir formülle; KAPTAN''la başlıyor.

Müşteri nerede olursa olsun, telefonda ya da karşınızda, ofisinizde ya da mağazanızda, Belding size tutarlı bir şekilde stresi yok etmenin ve iki tarafın da kazanacağı çözümler üretmenin yolunu gösteriyor.

YORUM YAZ

Yorumunuzu girmek için sisteme giriş yapmalısınız.
Eğer üye değilseniz üye olunuz.

DİĞER KİTAPLAR

H.P. Lovecraft testi

H.P. Lovecraft testi

İyi ki doğdun Lovecraft

Korkunun efendisi, fantastik edebiyat ve bilim kurgunun atası Howard Phillips Lovecraft, tam 125 yıl önce bugün doğdu. Kara düşlerin görünmez kitabını yazan ustayı bir testle hatırlayalım istedik. Testi tamamladığınızda ustaya ne mesafede olduğunuzu anlayacaksınız.

TESTE BAŞLA

ÖDÜLLÜ SORU

Soruyu doğru cevaplayan 20 kişiye Christopher Andersen'in “Mick Jagger: Vahşi Yaşamın Ortasında Bir Çılgın Dâhi” kitabını hediye ediyoruz.

'Soruyu doğru cevaplayan 20 kişiye Christopher Andersen'in “Mick Jagger: Vahşi Yaşamın Ortasında Bir Çılgın Dâhi” kitabını hediye ediyoruz.'

“Eğer ben hayatımın gerçekten neye benzediğini yazsaydım, doğrudan ve peşin peşin, insanlar kaçacak delik ararlardı.” 

Ünlü biyografici Christopher Andersen'in kaleme aldığı Mick Jagger: Vahşi Yaşamın Ortasında Bir Çılgın Dâhi işte Jagger'ın bu sözleriyle başlıyor. Hak vermemek elde değil. Zira Rolling Stones 60'larda Beatles ile aynı zamanda müzik sahnesine çıktığında yolunu çizmişti: Beatles ne kadar temiz yüzlü, efendi ve sevimliyse Rolling Stones da bir o kadar sivri dilli, asi, kaba, baştan çıkarıcı ve provokatifti. Rock'n'roll'un kötü çocukları Mick Jagger, Keith Richards, Brian Jones, Charlie Watts ve Ron Wood'un tutkulu ve ateşli müziğinin, uzun soluklu dinamik birlikteliğinin temelinde de bu ilkel ve vahşi enerji yatıyordu. 53 yılı deviren Rolling Stones'un bu baştan çıkarıcı enerjisinde en büyük pay sahibi şüphesiz Mick Jagger'dı.

Daha önce pek çok ünlünün biyografisini kaleme almış olan Christopher Andersen, Mick Jagger: Vahşi Yaşamın Ortasında Bir Çılgın Dâhi kitabında Jagger'in 1943'te Londra'nın kenar mahallelerinden Dartford'da orta sınıf bir ailenin iyi huylu, zeki, çalışkan ve ilgi odağı olmayı seven oğlundan ateşli, seksi ve isyankâr bir şeytana, karizmatik rock tanrısına evrilişini, küçücük bir bekâr evindeki sefil yaşantıdan Jackie Onasis ve Prenses Margaret gibi isimlerle kanka olduğu sosyetik hayata geçişini gözler önüne seriyor. Kibirli, bencil, ele avuca sığmaz bir rock yıldızı olarak Jagger'ın seks, uyuşturucu, rock'n roll, şöhret, para ve aşırılıklarla dolu zevküsefa içerisindeki hayatını iliklerine kadar nasıl yaşadığını, detaylarını sakınmadan anlatıyor; doğrudan ve peşin peşin!


The Rolling Stones hangi yıl kurulmuştur?

  • 1960
  • 1961
  • 1962
  • 1963